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    1. CCFA:物美快剪入選年度生活服務業優秀案例 打開社區便民服務新格局

      來源:本站發布時間:2022年06月28日類別:集團新聞

      6月28日,中國連鎖經營協會(CCFA)發布了《2022 CCFA生活服務業優秀實踐案例集》——物美快剪案例。通過用心經營在促進品牌認知提升和顧客忠誠的同時,也從不同角度為滿足人民群眾對美好生活的需要貢獻了力量,成為人們日常生活中的一抹亮色。

       

      物美集團旗下十分有型理發店聚焦“剪發”,用簡約極致的服務,解決顧客最根本的理發需求。截至2022年5月底,十分有型快剪美發已在北京、河北、浙江、天津、銀川、重慶等省市開拓店面共計324家,年客流達到330萬人次,成為專業“剪發”細分領域的佼佼者。

       

      服務細分,打造有影響力的連鎖生活服務品牌

       

      為做好百姓家門口的便民服務,從2015年11月開始,物美引進臺灣地區流行的連鎖生活服務項目“快剪”,為顧客提供10元剪發服務,不辦卡不推銷,不需要水洗,一客一消毒。使用拋棄式護領巾,用專業吸發器處理發屑,干凈、衛生、價格親民,是一種快捷、方便的剪發新模式。

       

      傳統發廊剪發一般是四個步驟:洗頭、理發、再洗、吹干,價格貴、時間長,而且從洗發開始,店員通常會推銷會員卡、介紹護理產品等。物美“十分有型快剪”將剪發從美發一條龍服務中剝離出來,為消費者提供了一個新的選擇:即只滿足客戶一個細分需求,讓剪發簡單、便宜且優質。

       

      近年來,物美快剪項目通過業務流程優化、設施標準化、區域專員和培訓體系建立,并逐步采用網絡支付等信息化手段管理,形成具有影響力的連鎖生活服務業品牌,服務北京等6省市,店面共計324家,年客流達到330萬人次。

       

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      以顧客為中心,提供極致消費體驗

       

      十分有型快剪店,主要布局在超市的主動線甚至出入口處,非常方便。顧客可以用多點APP、小程序等結賬或到超市服務臺購買理發票,理發師只專注于剪發。每天早上開始,來超市購物的顧客就會陸續到店理發,下班時段,就有大量的上班族以及學生來剪發。目前,到店剪發的男性顧客占比近60%。

       

      由于“十分有型”快剪店只聚焦“剪發”,占用場地小、裝修簡約,故而其核心競爭力只有一個——理發師的技術。因為在專業課程上,十分有型有完善的技術課程體系,訓練出來的理發師都是最專業、技術成熟的。很多顧客反映,十分有型快剪不但剪發速度快,不辦卡不推銷,而且技術超出預期。顧客對快剪的滿意度高,就會持續引發復購與傳播,促使業務進入良性發展。2022“十分有型”快剪作為物美冬奧1+7業態服務團隊之一,順利完成了3個冬奧村的53天美發保障工作,三村共服務9500人次,為精彩的冬殘奧增添重彩的一筆。

       

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      走進社區,助力“一刻鐘便民生活圈”建設

       

      為解決疫情期間社區理發的困難,物美快剪團隊組織理發師主動走進社區,每日可以服務顧客70-80人,受到了社區的一致好評。

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      2022年1月份,快剪走出物美超市,入駐北京市海淀區八里莊街道,在社區業務上開始嘗試??旒魢栏褡袷胤酪咭?,員工每天進行健康監測,量體溫、戴口罩后方能上崗。同時,店內每日都要進行6次消毒,理發工具,一客一消毒。對于80歲以上老人,低保、低收入、特困、困境兒童待遇的持證群體,計劃生育特殊家庭,以及持殘疾人一卡通人群,優撫對象持證人員,持有街道發放“愛心卡”人員,這些特定群體均可以享受免費服務,對60歲以上老年人提供半價剪發服務。此次快剪服務首次走進社區,作為“一刻鐘便民生活圈”的節點,極大地方便了周邊百姓社區,期待十分有型快剪能夠進入更多社區,為百姓美好生活貢獻一份力量!   

       

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